Conditions générales
Opérateur du site
Le site est exploité par l’opérateur identifié sur la page Contact. Il propose la vente en ligne de produits de santé, de bien-être, d’hygiène et, lorsque cela est autorisé, de médicaments disponibles sans ordonnance.
En utilisant le site ou en passant commande, le client accepte les présentes conditions générales. Le client déclare être majeur et capable de conclure un contrat d’achat.
Commandes et paiement
Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les descriptions et visuels ont une valeur informative ; le client doit vérifier les informations essentielles du produit avant de valider sa commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception d’une confirmation de commande. L’opérateur peut refuser ou annuler une commande en cas d’information incomplète, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d’indisponibilité ou de non-respect des présentes conditions.
- Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables.
- Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
- Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors de la commande.
Expédition et livraison
Les commandes sont préparées après leur validation, sous réserve de la disponibilité des produits. Les délais de préparation et de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de l’opérateur.
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et accessible. Il lui appartient de vérifier l’état du colis à réception et de signaler rapidement toute anomalie, produit manquant ou produit endommagé via la page Contact, en conservant si possible les éléments utiles à l’examen de la demande.
Retours et remboursements
Le client peut demander un retour dans les conditions applicables à sa commande. Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, altérés ou conservés dans des conditions ne permettant plus d’en garantir l’intégrité.
Avant tout envoi, le client doit contacter le service concerné via la page Contact afin d’obtenir les modalités de retour. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Ordonnances et informations médicales
Les médicaments soumis à prescription ne sont délivrés que sur présentation d’une ordonnance valide, lorsque leur délivrance à distance est autorisée. L’opérateur peut demander les informations nécessaires à la vérification de l’ordonnance et refuser toute demande non conforme ou présentant un risque pour la sécurité du patient.
Les informations figurant sur le site ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien. En cas de doute sur un traitement, une contre-indication, une interaction médicamenteuse, une grossesse, un allaitement ou l’apparition de symptômes, le client doit demander conseil à un professionnel de santé. En cas d’urgence, il doit contacter les services d’urgence compétents.
Limitation de responsabilité
L’opérateur s’efforce de présenter des informations exactes et de maintenir le site accessible. Il ne peut toutefois garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions, de retards ou d’indisponibilités temporaires.
L’opérateur ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des notices, d’informations erronées fournies par le client, d’un usage sans avis médical approprié ou d’événements indépendants de son contrôle. Cette limitation s’applique dans les limites autorisées par les règles applicables.
Modification des conditions générales
L’opérateur peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques ou des règles applicables. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.
Les modifications ne remettent pas en cause les commandes déjà confirmées, sauf lorsqu’une adaptation est nécessaire pour respecter une obligation applicable ou garantir la sécurité des clients.