Questions fréquemment posées
Comment passer une commande sur la pharmacie en ligne ?
Pour effectuer une commande, parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver votre produit. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées. Vous recevrez un e‑mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Ai-je besoin d’une ordonnance pour acheter des médicaments ?
Les médicaments soumis à prescription nécessitent obligatoirement une ordonnance valide délivrée par un professionnel de santé agréé. Vous pourrez la télécharger directement lors du processus de commande. Les produits en vente libre ne requièrent pas d’ordonnance.
Comment transmettre mon ordonnance ?
Lors de la validation de votre panier, vous aurez la possibilité de téléverser une copie claire de votre ordonnance. Notre équipe pharmaceutique la vérifiera avant d’expédier votre commande afin de garantir la conformité et la sécurité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont traitées sous 24 heures et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, les paiements en ligne sécurisés ainsi que, dans certaines zones, le paiement à la livraison. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage avancé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais pour toute demande de modification.
Comment conserver les médicaments après réception ?
Chaque produit comporte des instructions spécifiques de conservation indiquées sur l’emballage. De manière générale, les médicaments doivent être conservés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et hors de portée des enfants.
Proposez-vous des conseils pharmaceutiques ?
Oui, notre équipe de pharmaciens qualifiés est disponible pour répondre à vos questions concernant l’utilisation des médicaments, les posologies et les éventuelles interactions. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via le formulaire en ligne.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
Les informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité de vos données. Toutes les informations personnelles et médicales sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées sans votre consentement, conformément à la réglementation en vigueur.